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Le cyber-consommateur est-il roi ou berné?

Revenons aux fondamentaux comme disent les économistes ou, plus généralement, les américains. En 1993, on comptait 50 serveurs Web sur Internet. En juillet dernier, ce chiffre était passé à 56 millions, si l'on parle en noms de domaines. Entre temps, nous avons vécu une longue période pendant laquelle les dirigeants des entreprises qui font la vie économique de cette planète disaient, pour les uns que le réseau Internet est un truc pour informaticien, pour les autres qu'il est un repaire de pervers sexuels qui échangent des images pornos. Mais soudain, sont arrivés les prédictions. Et tout à changé. La face du cyber-monde a été transfigurée...

Eh oui, imaginez aux alentours de 1995 quelques consultants américains qui prennent un accès AOL et échangent des e-mails. Certains surfent même sur www.playboy.com, le seul serveur connu de tous. Ils ne sont pas idiots et imaginent tout de suite ce qu'un tel outil peut apporter en matière de vente à distance ou de marketing. Et ils ne sont pas les seuls à réagir ainsi face aux merveilles de la technologie. A peu près dix ans plus tôt, ce sont les Français qui tombent amoureux du Minitel (merci Jean-Michel).

Les consultants américains bénéficient d'une arme aussi étonnante que puissante. Outre les relais comme le gourou Negroponte ou quelques patrons charismatiques comme Bill Gates, il peuvent diffuser des études qui seront lues par tous les dirigeants d'entreprises. Peu importe qu'ils racontent n'importe quoi. Peu importe qu'ils fassent de véritables prédictions telles qu'un marabout du 10ème arrondissement de Paris ne les renierait pas. Pas plus que Paco Rabane... Peu importe. Il leur suffit de parler de millions, de milliards de dollars de chiffre d'affaire générés par le commerce électronique pour que les esprits s'échauffent. En effet, quel patron ne serait pas intéressé par un nouveau canal de distribution ou par une nouvelle arme marketing qui peut lui rapporter des millions, ou même des milliards? L'argent (qu'on l'appelle "bénéfices" ou "chiffre d'affaires") est un sujet qui attire l'attention du plus béotien des patrons.

Bref... Entre 1996 et 1998, on assiste à une montée en puissance du Web et plus personne ne parle de Gopher... (quel consultant en commerce électronique sait ce que c'est? Mais savent-ils comment tout ça fonctionne? Savent-ils même faire la différence entre http et smtp?)

On ne refera pas le monde... Ils ont  gagné, les voyants du commerce électronique sont les rois du cyber-monde... Et tant pis si leur inculture façonne ce cyber-monde n'importe comment...

Dernière mode en date, raconter partout que dans le cyber-monde, le cyber-consommateur est roi. Il impose aux entreprises la transparence! Génial non?

Et puis si nous sommes tous convaincus que nous serons les rois sur ce réseau, nous irons y consommer. Bravo, la boucle est bouclée. Les prédictions se réaliseront forcément... Sauf que...

Sauf que le cyber-consommateur est loin d'être roi. Il est cyber-dupe. Et on lui impose toutes sortes d'outrages marketingo-publicitaires. Les entreprises n'affinent en rien leur écoute du client. Elles continueront à vendre pour vendre avec un service minimum (ou au pire payant). C'est ainsi que l'économie fonctionne. Dans le monde réel comme sur Internet. Imaginez-vous un monde dans lequel les entreprises perdraient temps et argent pour écouter leurs clients, leur assurer un service après-vente aux petits oignons, un  produit miracle qui ne s'abîme pas et reste up to date pendant des années? Vous rêvez... Cela n'a pas de sens économique et le moindre gamin qui a compris comment fonctionne un système capitaliste vous le fera remarquer.

Le cyber-monde du commerce électronique de dedans l'Internet n'apporte que profilage du client qui est fiché via des cookies et autres subtilités. Arrêtons de dire que le client est roi. Ou alors, des cons...

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